El Customer Journey, o viaje del cliente, se refiere al camino que un consumidor sigue desde el descubrimiento de un producto o servicio hasta la compra y más allá. Este concepto se centra en entender y mapear las experiencias que tiene un cliente a lo largo de todas las interacciones con una marca. El objetivo es comprender y mejorar cada punto de contacto para crear una experiencia más satisfactoria y convertir a los clientes en defensores leales de la marca.